【親子生活】
諮商心理師 鄭翔好
團體生活是孩子學習和他人相處的好機會……
發現孩子傷害時 家長先穩住情緒
恩哥初上幼兒園大班才幾個月，我就看到他右手臂有七八處淤青。
媽咪問：「恩恩，你手臂怎麼有那麼多瘀青 ?」
恩哥：「是跟我一起牽手女生 L 同學捏我的，她常捏我。」
媽咪：「你有跟老師說嗎？」
恩哥：「我之前有跟老師講過，老師有處理過，但她今天又捏的特別大力。」
看著恩哥手臂的瘀青，顏色有深有淡，應該被捏不少次，恩哥真能忍，都沒有跟我說。和先生討論後，決定由我負責親自去學校向老師反應此事，並表達我們的立場與希望的處理。雖然心裡對恩哥受到傷害感到心疼、不捨又生氣，但也提醒自己選擇用溫和堅定的態度來處理，而不是用高張的情緒，讓兩位孩子都受到驚嚇或害怕！
讓孩子預備心理 事件將如何處理
媽咪：「恩恩，媽咪明天早上會跟老師講一下這件事情，可能老師會找你談話，你就勇敢地說，是什麼就說什麼。另外，如果 L 同學的爸媽來學校要找你談話，你要馬上告訴老師，請老師協助。」
恩哥：「好」。
隔日早上，恩哥說：「我今天早上刷了兩次牙，因為今天要跟老師討論，口氣要清新。」
雖然覺得恩哥的舉動很好笑，但也代表他準備好和老師討論與勇敢面對。
理性與溫和堅定的表達
我利用送恩哥上學的時機跟老師反應：恩哥右手臂七八處瘀青，多在與 L 同學牽手時發生，請老師協助了解與處理，並評估是否還適合一組牽手？也請老師向 L 同學父母告知此事，並轉達我對此傷害行為的生氣與不捨。
若 L 同學父母要出面處理，請事先透過老師約我面對面討論，我不會直接找 L 同學談，也請 L 同學家長不要直接找恩哥談，並跟老師約五點會打電話了解後續狀況。
老師與園所的危機處理
老師拉住我的手跟我道歉，並表示：「會馬上幫他們換組，不讓他們牽手，等會兒就跟 L 同學家長聯絡，並會保護孩子，不會讓對方家長直接找恩哥。」隨即把 L 同學位置調開，換了一位中班溫和小女生跟恩哥一起牽手。當日下午，老師來電向我回覆：「我有嚴肅地跟 L 同學說她捏恩哥，造成傷害的嚴重性，L 同學眼眶紅紅，我有請她再次跟恩哥道歉，並幫恩哥擦藥；因為幼兒園最近太多起小朋友捏人事件，幼兒園主任也特別到班上談話，用演戲的方式教育，孩子有需要時，要主動跟老師求助與表達。」
修復信任關係
老師一再對我表達虧欠與對恩哥的自責，覺得恩哥有向她們（老師）反應過，但恩哥仍受到傷害，她們反省自己做的不夠好，可以再多注意的。我回應：「老師，您可以直接跟恩哥表達您對他的虧欠與自責，並邀請恩哥再給老師一次機會，讓老師可以做得更好。」老師覺得這個建議很好，兩位老師分別找機會跟恩哥當面道歉，並表達沒有保護好他，不知道傷害有繼續發生，讓他受到傷害；希望恩哥再給她們機會處理並成為更好的老師，以後有困難，要不斷向老師求助。恩恩表示願意。
為傷害做出補償的行動
另外，我也跟老師提議：「可以請 L 同學為恩哥服務一件事，讓孩子學習為自己傷害的行為負責。」老師覺得這個提議很好。老師請 L 同學為恩哥做一件事，最後由 L 同學畫一張卡片送給恩哥。恩哥接受。
孩子感受到被愛護與慎重處理
睡前，我和恩哥聊這件事情後續的進展，恩哥感受到很多人（家長、老師與教會牧師）的關心與愛護他，並慎重處理，他覺得很感動，還流下感動的眼淚，並說：「當我知道很多人關心我、為我禱告，我好開心！」當我為恩哥睡前禱告時，懇求上帝醫治恩哥身體與心理的傷害。恩哥立即回應：「媽咪！我只有手臂痛，心裡沒有受傷的感覺」。聽到恩哥如此回應讓我們安心許多，我和恩哥愷弟也利用空檔，再一次討論與演練自我保護、逃離與求助的步驟。
雙方家長會面的場面建構
L 同學的爸爸在孩子放學時特別來學校了解（平常是媽媽接放學），並看了老師事先拍恩哥手臂瘀青的照片，L 同學的爸爸覺得恩哥被他女兒捏得蠻嚴重的，希望徵得我們的同意，他要親自跟恩哥鄭重道歉。
老師聯繫我，我跟老師表達：「如果對方家長想跟恩哥當面道歉，我需要在場，且我想先跟對方家長談過後，再讓兩位孩子進來。」
老師詢問：「希望約在幼兒園主任辦公室談、還是走廊？因為擔心約在幼兒園主任辦公室，孩子會覺得很嚴重嚴肅。」
我回：「希望可以約在幼兒園主任辦公室談，讓孩子知道我們很慎重處理，因為這不是推一下或撞一下，這是造成傷害了！且走廊人來人往容易有干擾。」
老師表示：「只有我在場可以嗎?」我同意：「和對方家長見面的場合，至少有一位幼兒園老師代表。」
雙方家長先會面討論，再邀請孩子進來
和對方家長碰面時，老師介紹我們彼此。
我：「我想了解你們目前怎麼和孩子說？或怎麼處理？」
L 同學爸爸：「以往放學回家，L 都很開心的玩，但這兩天回來表情都沒什麼笑，她有感受到事情的嚴重，我們也一再提醒她不能再捏人，她之前也常捏弟弟，她喜歡管人家，弟弟不順她的意她就捏弟弟。」
L 同學媽媽：「我跟 L 說恩哥媽媽看了覺得很心疼恩哥，我有請 L 要和恩哥媽媽道歉。」
我：「我等一下會詢問是什麼讓 L 想捏恩哥？」
老師領恩哥與 L 同學進到幼兒園主任辦公室。
L 同學爸爸輕聲的跟恩哥說對不起，並詢問是否可以看一下恩哥瘀青的地方，恩哥掀起長袖衣服給 L 同學爸爸看，L 同學爸爸問恩哥：「還會不會很痛?」
恩哥：「不會痛了！」
L 同學爸爸輕聲地跟恩哥講話，並一直跟恩哥道歉。
溫和堅定地表達界線與原諒
我則和 L 同學、L 同學的媽媽坐在一起，我溫和地說：「我是恩哥的媽媽，你知道我們為什麼會在這裡嗎？」
L 同學很緊張不太敢看我，也沒有說話。
我：「你之前有捏恩哥，所以我想了解什麼狀況或原因你會去捏恩哥？」
L 同學也說不出話來。我聽恩哥說他沒有排好隊或唱歌太大聲，妳叫他安靜，他沒有聽妳的話，妳就會捏他。」
L 同學靜靜的聽。
我：「如果恩哥之後有吵到你或沒有排好隊，你可以直接跟老師說，不用捏他喔！因為恩哥在家裡是我們父母負責管理，在學校是老師管理！所以你不需要管理恩哥。如果妳想要有能力的感覺，可以詢問老師，有什麼妳可以幫忙的！」
L 同學媽媽：「跟恩恩媽媽說對不起！」
L 同學：「對不起！」
我：「我和恩哥都願意原諒妳，下次不要再這樣就好了！」
後記
學期末，恩哥的老師特別來跟我回應：「謝謝媽媽願意再信任我們，給我們機會一起合作來處理，讓雙方的孩子與家長都能和好相處，順利落幕。」
我和一位朋友（兒童與家庭學系的老師）分享到這件事的處理，她捎來一個訊息：「在團體生活中，孩子的確需要學習表達自己的需求。幼兒園老師面對 30 位孩子的照顧工作中，有時會有疏漏，也容易輕忽孩子的求救，相互的理解，彼此成長。我想家長的諒解是最重要的動力與基礎。你讓他們都有一個很好的學習機會。」
