為什麼人容易翻舊帳？
暖心全人諮商中心執行長/姜尚文諮商心理師
我有個朋友常嘆氣說，他太太交代他做事情，要是沒有做好的話或做得不如她預期的話就完蛋了。他太太會把過去 20 幾年，他沒有做好的事情，好像從百寶箱裡面一個一個拿出來跟他翻舊帳。他很痛苦卻沒辦法回應，因為只要再回應，百寶箱子會越搬越大，所以他就忍耐：「好！我下次知道啊！」我說：「假如你這次做好了，你太太也會翻舊帳嗎？」他回：「不會！但她會說：你早這樣做就好了啊！我就不會跟你翻舊帳啦！」
這對夫妻這樣的關係已經很多年了，一旦太太交代先生做事情，先生就開始很緊張，萬一沒做好又開始翻舊帳了。即使做好也得不到太太的肯定跟鼓勵，讓先生不知道該怎麼辦？於是我就教了他幾招回去跟他太太試一試，他說蠻有用的！
蔡格尼特效應
今天想跟大家分享一下老愛翻舊帳可以怎麼樣去處理。先介紹心理學上的一個效應：「蔡格尼特效應」。蔡格尼特是一個很有名的心理學家，有一次他去早餐店吃早餐時，發現服務員都不需要用紙跟筆記下所點的餐點，因為他們都可以記在頭腦裡面。可是等到他們把餐點一一送到顧客的桌子上時，你再問服務員剛剛點了什麼餐點，他會跟你說他忘記了！
蔡格尼特發現這個很特殊的現象，人對沒有完成的事情會印象特別深刻，比已經完成的事情的印象強上兩三倍以上，這就是造成為什麼人容易翻舊帳的原因。翻舊帳並不是只說事情沒做，背後意義是滿足的期待未完成。人就因為未滿足的期待不斷的被活化，記憶就特別的深刻，就用翻舊賬的方式來呈現。
如何面對翻舊帳——swee talk
接下來讓大家了解怎樣去面對翻舊帳。首先最怕的就是當有人跟你翻舊帳時，你總跟他說：「你不要再說，我知道了 ! 好 ! 下次會注意了 !」這樣一點用處都沒有。分享一個有用的方式，我把它叫做 swee talk。
S—stop
第一個 S 叫做 Stop 停下來，當有人跟你翻舊帳時，你停止辯解，好好讓他從頭到尾說完。假如你真的覺得不舒服的又很想要反駁的話，請你試著做些深呼吸，好讓自己焦慮、不安的情緒停下來，聽完他說的話。
W—watch
第二個 W 就是專注看，在我諮商經驗裡，當一個人翻舊帳時，另外一個一定是坐立難安想要逃離現場，其實這樣子是沒有幫助的。乾脆就是正面以對專注看著他的眼睛，好好的聽他講。對方可能會發現你並不是想逃避，反而會覺得你想認真、真誠的去對待這件事情，他的防衛機轉和內心，就讓翻舊帳的機會就會下降。
E—ear
Swee talk 這兩個 E 代表什麼意思？大家可能已經猜到了代表我們的兩個耳朵。很專注的看著他，兩個而朵很認真的去聽他到底要跟我講什麼。這個舊帳已經翻了 20 年還在翻，是不是我沒有聽出他的一些弦外之音？
舉個例子，假如你另外一半跟你抱怨以前都沒有過結婚週年，每次每年結婚週年日都很隨便。你心裡想說有啊！過去這一兩年妳跟我翻舊帳後，我都有跟妳好好過週年。所以你就知道這不是過節問題，可能太太她很重視跟你的關係，她覺得過去因忙孩子沒有很棒的關係，所以她講這個事情不是在跟你抱怨週年的事情。因此認真聽聽看，看背後原因可能是什麼就很重要了。
Talk—好奇問
最後一個叫做 Swee talk 。Talk 就是好奇問。假如你聽完後心裡有一些疑問，不妨問說：「跟我翻舊帳是想要告訴我什麼 ? 是不是覺得我們要重新去記憶我們的關係，或者是什麼 ?」好奇問不一定要在翻舊帳時去問，平常時間也可以主動去問。會讓對方覺得說我們很在乎他告訴我們的事情。
這就是我跟大家去說的這個 Swee talk 四個步驟。停下來、專注看、認真聽、好奇問，希望這可以鼓勵夫妻不要翻舊帳，真要翻舊帳時，可以用更好的溝通的方式去面對他。我們要理解翻舊帳並不會讓夫妻關係更好，很多人認為翻舊帳讓對方有內疚感，會讓對方更負責任，或讓對方更知道他以前所犯的錯誤不能再犯。其實在心理學上，當我們去翻舊帳、指責對方時，對方並不會覺得他會更好，反而是很多的焦慮、被指責、羞辱、不安全感產生，對伴侶間的關係並沒有好處，所以假如你是喜歡翻舊帳，可以把我們真正的需要，整理一下跟另外一半講，而不是用翻舊帳的方式。如果另外一半喜歡翻舊帳的話，就用 Swee talk 的方式好好化解、溝通。
祝福大家，讓翻舊帳不再是翻舊帳，而是讓我們的關係可以更好！
