【親子生活】
諮商心理師 鄭翔好
問題是「訊息」而非錯誤，學習看見孩子行為背後的正向動力……
3-4 歲的孩子即能和同儕建立真正的關係與連結，是友誼的開始。孩子與同儕的友誼關係，最有助於孩子發展調整情緒的技巧。當孩子在人際關係中遇到困難，若父母能接納孩子的悲傷、憤怒或恐懼等情緒反應，視為人生的事實，並進一步引導孩子學習重要的人生課題，將成就孩子成長的力量！
在人際互動中，孩子免不了會碰上被拒絕排擠或排斥拒絕別人的事件。當同儕拒絕你的孩子加入遊戲或小組時，孩子可能為此感到傷心或憤怒，此時認可孩子的感受是很重要的。以下將分享孩子上學後遇到的人際挫折事件，我如何帶領孩子一起討論在人際關係、問題處理的能力和技巧：
察覺孩子的情緒
在一個週末晚上，媽咪與恩哥（6y）一起填寫「兒童發展檢核表」，其中有個題目是關於「人際關係」。恩哥：「班上風雲人物 A 在玩遊戲時說：『太胖的、跑太慢，不能玩！』風雲人物 A 不讓我加入。」
體認情緒的教養功能
父母先安頓自己的情緒，才能好好處理孩子的情緒。「危機」也可能是「轉機」，這些不愉快的經驗都能成為「良機」。告訴自己：「這是一個可以透過同理心與孩子建立信任關係，並能教導他們處理自己情緒的機會。」
以同理心傾聽
媽咪：「有這樣的事，風雲人物 A 只有這樣對你嗎？還是也有對其他的人？」（了解排拒事件是否有對特定的人？）
恩哥：「風雲人物 A 對我和壯 B 這樣說，但壯 B 有去跟老師講，老師有跟風雲人物 A 講，之後，風雲人物 A 有讓壯 B 玩。」
媽咪：「那你也有跟老師講嗎？」
恩哥：「有，但老師回：『一起玩』，沒有跟風雲人物 A 講，所以我還是不能玩。」
媽咪：「原來如此，那你現在都怎麼做？」
恩哥：「我在旁邊幫忙有參與遊戲的好友 C，但風雲人物 A 也不讓我幫忙。」
媽咪：「風雲人物 A 不讓你玩，也不讓你幫忙好友 C，狀況發生幾次了？」
恩哥：「大概有十幾次了！」
幫孩子標示情緒
媽咪：「那也蠻多次了！你的心情如何？」
恩哥：「我覺得很難過，也很生氣。」
媽咪：「當你被拒絕加入遊戲、也被拒絕在旁邊幫忙時，會讓你覺得很傷心、生氣。恩恩，謝謝你很勇敢跟媽咪分享，也讓我知道你難過的心情，我聽了也很捨不得，媽咪可以抱抱你嗎 ? 你想哭哭可以哭哭。」（抱抱停留一下）
了解孩子的需求
媽咪：「恩恩，媽咪覺得你好勇敢喔！雖然被拒絕那麼多次，還沒有放棄！」
媽咪：「0 分到 10 分，0 分代表沒有影響，10 分代表嚴重影響；你覺得這件事情影響你在學校的心情有幾分？」
恩哥：「嗯，大概有 9 分。」
媽咪：「9 分代表你很在意這件事情，且影響你在學校的心情，會讓你很不開心？」
恩哥：「嗯。」
媽咪：「恩恩，你希望媽咪可以怎麼幫助你？」（確認孩子的需求 / 目標）
恩哥：「我不知道。」（想了一下）
媽咪：「你希望我跟老師說一下這樣的狀況嗎？」
恩哥：「好喔，請媽咪幫我跟老師說。」
媽咪：「好喔，媽咪會找機會跟老師說一下，或寫在聯絡簿上。」
討論可能的解決方案
媽咪：「除了媽咪會跟老師說之外，你有考慮跟別的同學玩嗎？」
恩哥：「大班男生跟好友 C 都在跟風雲人物 A 玩遊戲。」（幫助孩子省察思維）
媽咪：「那其他同學呢？他們都在做什麼？」
恩哥：「剩下的就是小班男生，女生都在玩荷花。」
媽咪：「那你有想試試去跟小班男生或女生玩嗎？」
恩哥：「嗯 ~ 嗯 ~ 那個小班男生玩的跟女生玩的荷花有點那個（幼稚）。」
媽咪：「看來你還沒有很想跟小班男生玩或跟女生玩。因為風雲人物 A，不讓你加入他的遊戲，我們得試著找其他願意跟你一起玩的同學，這樣你才不會很孤單。」（找出建設性的想法與行動）
恩哥：「嗯。」
媽咪：「謝謝你今天很勇敢的跟媽咪分享你在學校遭遇的事情跟心情，媽咪希望你之後有事情仍然可以繼續跟媽咪一起分享討論，最後媽咪為你做一個祝福禱告，晚安！」
提供孩子參考與選擇
在上學的路上，媽咪：「恩恩，媽咪想了想，還是很鼓勵你可以嘗試去跟別的同學玩，結交新的朋友。你可能需要不只一個好朋友，如果你只有孤立一個人，很容易被排擠或欺負，但你有幾個朋友，比較不容易被排擠！至少你遇到困難時，還會有朋友幫忙你跑去告訴老師。」
恩哥：「嗯。」
媽咪：「雖然跟女生玩會有點不習慣，你需要在班上找到可以跟幫忙你、支持你的朋友和力量，這樣你就不怕別人的排擠或威脅，因為你有其他的選擇，而不是只有加入風雲人物 A 的遊戲唯一的選擇，你可以參考看看這個方法喔！」
肯定孩子願意嘗試與行動
幾天後，在睡前分享點滴的時刻，躺在床鋪上的恩哥說：「媽咪，我今天要跟分享一件好事。」
媽咪：「好期待你的分享。」
恩哥：「我今天有去找女生玩，她們要玩荷花遊戲前，要先經過海關，要說英文，很好玩。」
媽咪：「哇！媽咪好感動喔！恩恩你願意嘗試去跟別的同學玩，請問你是怎麼加入女生的遊戲啊？」
恩哥：「我就跑去問女活動領袖 E：『我可以跟妳們玩嗎？』，她說：『好啊！』」
媽咪：「你能夠主動去問，就獲得加入的機會，女活動領袖 E 願意接納你嗎？她人怎麼樣？」
恩哥：「願意啊！女活動領袖 E 不會排斥別人，對我蠻好的，她也很會設計活動，很好玩，男同學壯 B 也跑過來跟我們玩。」
標明孩子正向成功的經驗
媽咪：「恩恩，媽咪真為你感到高興，你願意嘗試結交新朋友！而且比你原本想的還有趣、好玩。」
恩哥：「我明天要再去找女生玩，我要跟她們熟一點。」
媽咪：「很好喔！你也正在學習跟新朋友培養感情，這很重要喔！女活動領袖 E 對你好，你也可以對她好一點喔。」
主動關心後續狀況
幾天後，媽咪主動關心恩哥後續狀況，也收到老師的回應：「恩恩上課時能認真聽講，也能大方舉手發言，在人際互動方面也慢慢找到幾個好朋友！」
視問題為學習的機會
問題是「訊息」而非錯誤，學習看見孩子行為背後的正向動力、需要或需建構的能力。透過孩子人際挫折的事件與老師的觀察，幫助我更了解孩子在人際關係、問題處理的能力和技巧，需要更多的學習、討論與幫忙，這個學習是孩子成長歷程中一份好珍貴且重要的禮物。
