【親子教育】
課程發展部主任 鍾美慧
父母都是為孩子好的，但是，卻很容易用批評或說教的方式，關上了溝通的那扇門……
曾聽到一對母子對話，孩子說：「啊！我的作業忘了帶了！」媽媽開始教訓：「怎麼老是忘東忘西？跟你說過多少次了，每天睡覺前，要把第二天的東西都收拾好，現在出問題了吧！你自己想辦法，沒人救得了你了……」孩子本來已經很著急，現在又加上挫折，眼淚在眼眶裡不停打轉。
類似的對話並不陌生，原本想要尋求幫助的孩子，因媽媽連珠炮的責備，更感到挫折。父母怎樣跟孩子說話？親子間又要如何對話？是父母必修的一堂課。
親子對話的絆腳石
相信父母都希望和子女好好說話、和諧相處，但卻不自覺的用了負面的說話方式，阻礙親子的溝通，甚至引爆衝突，如：批評、否定、論斷、責備、說教、命令、恐嚇、嘲笑、輕蔑、防衛等，都是溝通的絆腳石。原因可能是父母傳承原生家庭的溝通模式、在管教孩子時被孩子激怒，或執著於父母威權，就會習慣性或失控的說出傷害的話語，如：「你就是不用心！」「你再鬧情緒，等下把你關起來！」「你的想法太幼稚了！」
在許多親職教育課程中，有些父母提到孩子不喜歡跟他們說話，當深入了解之後，就發現大多都是因父母使用不當的溝通方式，使孩子覺得跟父母說話無趣或受挫，因而不願意和父母交談。
親子間要如何溝通？
在傳統的思維中，孩子要多聽，不要表達太多意見，但新世紀父母應該學習符合新世代孩子的雙向溝通模式—「引導式對話」。它運用問題引發孩子思考，並讓孩子說出心裡的想法。它不但具啟發性，又可增進孩子思考力與表達力，更重要的，可以幫助孩子建立自尊、自信及正向的價值觀，引導孩子走向好的行為。
「引導式對話」的信念
父母要學習使用引導式對話前，需先建立以下的信念：
- 每個孩子都是獨特的個體，有權表達屬於自己獨特的想法與感受
- 每個孩子都有思考的能力，更有選擇與決定的自由
- 每個孩子都有被接納的需要，包含他們的想法、感受、選擇
- 親子對話時，父母與孩子是平等的，所以要互相尊重
- 親子對話時，聽比說重要，問比答重要
「引導式對話」的步驟
用開放的態度，傾聽孩子的心聲
許多人在聽別人說話時，心中很容易用既有的經驗及主觀思維，去評估判斷。所以，父母在聆聽孩子時，要放下自己的成見，才可以客觀的聽到孩子表達的事實。
用孩子的立場，去感受孩子的情緒
年幼的孩子可幫助他說出情緒，較年長的孩子可引導他說出感受。
用簡單的話整理孩子表達的重點
孩子敘述較冗長時，在耐心聆聽後，可摘要孩子表達的內容，並請其確認。
針對孩子的敘述，進一步提出問題引導其思考
幫助孩子釐清他說的是事實或想像，或讓孩子從不同角度去思考。
對孩子的回答表達肯定
當孩子回答問題時，專注聆聽並正向回應孩子的表達。
「引導式對話」的應用
當孩子受挫時
年幼的孩子受挫時，還不會用語言說出情緒，只會用眼淚或攻擊、退縮等行為來表現，所以在孩子鬧情緒時，可以問：「你怎麼了？發生什麼事嗎？」「你現在覺得（情緒字眼）⋯⋯，是嗎？」當孩子較長，向父母傾訴時，父母可問：「這件事讓你感覺如何？」「這件事有哪些表現好的地方？」「下次怎麼做結果會更好？」
當孩子犯錯時
每個行為背後都有原因，所以當孩子犯錯時，父母不需急著修正或責罵，最好的問話是：「可不可以告訴我，你為什麼這麼做呢？」「做了這件事心理感受如何？」「如果下次有困擾或感到不平時，你會怎麼做？」
當孩子做決定時
孩子可從小培養選擇與決定的能力，但需要父母一步一步引導：「為什麼做這個選擇？」「這決定有什麼好處？」「這決定有什麼可能的壞處？」「有什麼調整或改變可以讓這決定的結果更好？」「還有什麼其他的選擇？」
價值觀的建立
在孩子成長過程中，最重要的就是價值觀的建立。價值觀的建立並非來自父母的說教或叨唸，而是日常中的對話。如：每天的飯桌上、接孩子回家的路上，問孩子： 「今天有什麼值得分享的事？」一起看影片、出外旅遊後，可問孩子：「有哪些印象深刻或讓你感動的？」「感覺如何？為什麼？」「學習到什麼？」
人與人之間溝通成功的關鍵，不只在乎技巧，而是生命的修養，最需要的是對人耐心、開放、尊重與信任的態度。而「問好問題（開放式、啟發性）」及「正向的回應」則是重要的技巧，一個好問題可以打開孩子的話匣子、可以像一面鏡子讓孩子反思、可以開啟孩子不同角度的思考，而正向的回應則可為孩子帶來自信。
當然，在對話的過程中，父母也可真誠的表達自己的感受與期待，若雙方都能坦誠的表達自己，親子間必能因溝通零距離而享受親密和諧的關係。
