【名家專欄】
職能治療師 鄒佳和
當孩子被欺負時，第一步應該先做什麼呢？
微妙的人際互動是一生的功課。從小時候的親子關係，進入學校的同儕互動，一直到出社會後，不同的社交圈有不同的氛圍，每天也許都得修練這門課。
儘管如此，團體中還是有許多難以相處的角色，也許是人格特質，或是缺乏互動技巧，讓人想要刻意保持距離。
人際障礙普遍在特殊兒
還在學生時代，第一次接觸到早療領域，是瑪利亞基金會協辦的一個自閉症孩童夏令營。自閉症是個異質性相當高的診斷，這也就是為什麼到現在，才有 ASD（autism spectrum disorders）稱為自閉症譜系障礙，或泛自閉症障礙。在人際互動方面時，這些人常需要特殊的幫助。
不過，不只是 ASD 的孩子有這方面的困難，注意力不足過動症的孩子也有可能，又或者說，眾多接受早期療育的孩子，與人互動時，某些程度上，是都需要協助。
解決團體生活的衝突
缺乏經驗、技巧的互動模式，是容易產生衝突的。這些衝突多半因誤會而引起，經過適當的引導、機會教育後，改善的幅度是很大的。
然而，一些我們無法預料的霸凌事件，校園衝突事件，卻沒這麼容易來分析、預防。
原本每個小孩在家中都是個寶，到團體中再從個體慢慢聚集，常見的小團體就是這樣來的，再依照各人不同的氣質，也就能大概解釋團體氣氛的來由。若是一團和樂當然很好，可是當衝突發生了，我們該怎麼辦？
處理情緒是關鍵
處理衝突的當下，我們常會直覺的問：「發生了什麼事？」除了找出對錯，想要歸咎於誰之外，以我的想法，從事件中教育孩子，並且避免再度發生是最重要的事。
宛如白紙一般的孩子，時常是按照習慣與本能行事，面對衝突也是。不同氣質的孩子有不同的決策取向，傾向去對抗，還是躲避？顯而易見的對錯是容易理解的，孩子在信任的大人勸說後，多半可以接受，之後發生同樣的問題相對是少的。
要特別處理的多半會是情緒的調適技巧，也就是一但生氣起來就沒辦法控制自己的問題，這通常得透過多次的情境練習，直到孩子能將調適技巧內化，這情況才能告一段落。
培養解決問題能力
然而其中灰色地帶的衝突，才是最難以讓孩子理解的。好比與朋友分享一個玩具，這不是個規定而是團體的共識，透過輪流可以分享的玩具倒還好處理（例如：溜滑梯），但如果難以輪流的，就容易造成衝突。
普遍上，強勢的孩子多半可以先獲得玩具，而相對退縮的孩子只得一旁等待，或甚至是換個遊戲。通常我們會注意到家長跟孩子說：「沒關係啊，不玩這個，其他的也不錯啊，像是這個……」這不也是調適技巧的一種嗎？孩子小小的腦袋瓜裡就不一定執著同一件事，調適情緒也一起練習了問題解決能力。
家成為避風港
另一種情況，惡意的衝突發生時該怎麼辦？在校園中我們當然鼓勵孩子告訴老師，尋求一個公正的調停。可是進入國小的孩子漸漸會察覺到報告老師後，可能會造成與同學的疏遠，這樣的灰色地帶干擾孩子決定面對衝突的方式，以至於孩子可能像個壓力鍋，只能將委屈吞下去，也許哪一天不滿就這樣爆發了。
以上極端的情況當然不是我們樂見的，最終我能鼓勵的，就是讓家成為孩子的避風港，不要疏於建立跟孩子溝通的管道，比起悶在心裡，讓孩子能將心裡的想法說出來，就是處理難題的第一步。
