【教養與學習】
諮商心理師 鄭翔好
可以不要再吵了嗎？小孩吵架，父母該如何處理才好呢？
手足間戰火連連
孩子年幼(恩哥 3y-4y， 愷弟 1y-2y)，我一打二在家，在同一個屋簷下，親近的家庭生活免不了紛爭。我們家幼幼版的衝突劇情大概是「愷弟想跟恩哥一起玩，恩哥拒絕和愷弟玩，愷弟就負氣拿走恩哥的玩具，然後快跑給恩哥追(原來愷弟跑步的爆發力與速度是這樣練出來的) → 恩哥生氣追打愷弟並搶回玩具 → 愷弟嚎啕大哭……」。上述手足紛爭的動作片只需 1-2 分鐘，即可達到整部片的情緒高潮。
戰後重啟對話
還在廚房清洗早餐的餐具、並預備午餐食材的我，得先放下手邊的任務，擦乾手，我再挺身邁出廚房前，需要先給自己幾個深呼吸安定神經，再抱起嚎啕大哭的愷弟，並和恩哥一起坐在「冷靜角」，進行衝突後的「戰後檢討與重啟對話」，把剛剛的衝突的事件、彼此的感受、行為或反應討論一遍，共同討論找出更好的解決方式，下次可以怎麼說？怎麼做會更好？如果有得罪對方的地方，要向對方道歉，為自己的行為負責，必要時會有補償的行動。
增進手足的溝通技巧
衝突後的「重啟對話」雖然會花上我們母子三人小組好多時間，但這個過程確可以幫助手足更了解彼此的感受、在意的點與需求，恩哥學習以商量的方式，怎麼請愷弟跟他合作，替代對愷弟大吼大叫、追打，也逐漸練就恩哥的說服力，取得愷弟樂意的配合；愷弟則學習先問過哥哥、如何跟哥哥配合，學習以合作替代搗亂，順利加入恩哥的遊戲。
學習手足共處的方法
恩哥是大班的年紀才上幼兒園，因此有充分的時間在家跟愷弟和媽咪相處，我們母子三人就這樣日復一日的練習，沒有捷徑或速成法。有一天早晨，我在廚房裡一口氣完成早餐餐具清洗、擦拭與歸位，竟然都不需要中途出來處理恩哥(5y6m)愷弟(3y2m)的紛爭。兩兄弟雖有不同的玩法與意見，漸漸能玩在一起，可以平和一起玩的時間與頻率增加。從每天一二十起大小紛爭，逐漸遞減到一天一～二起，甚至外出快樂玩耍時還零起。
了解彼此的需求、尋求雙贏
兄弟倆的協商、談判與解決問題的能力日積月累，最近更把「了解彼此的需求、尋求雙贏」的方法運用到跟媽咪意見不合與需求不同上，令媽咪覺得哭笑不得。有一天早上送完恩哥上學，當我和愷弟在機車待轉區時，4歲的愷弟突然提議：
「媽咪，我今天想去保母家玩軌道車，妳也可以跟阿姨聊天。」
媽咪聽了一頭霧水的問：「什麼意思？」
愷弟進一步說明：「因為我喜歡玩軌道車，妳喜歡聊天啊，我們一起去保母家，妳跟我都可以做喜歡的事，好主意嗎？」
媽咪才聽懂：「喔！原來如此。」
修復關係，進行彌補
一個睡前的夜晚，愷弟(3y6m)先進臥房，用力把恩哥(5y10m)擋在門外，不小心夾到恩哥的手，鋼鐵身驅的恩哥還痛到流淚。媽咪再一次與恩哥愷弟在臥房一起討論此事件過程、受傷的感受與行為的後果，討論完後，愷弟願意面對自己傷害到哥哥的行為，並向恩哥表達道歉。
愷弟抱住恩哥說：「哥哥對不起，我夾到你的手。」
恩哥 :「這次弟弟傷害我很嚴重，除了道歉外，還要付上服務的行動，我還沒想到要弟弟為我服務什麼？」
隔天早晨，吃完早餐，恩哥突然說：「我想到了，弟弟可以為我做的服務行動，請弟弟要幫我收餐盤，還有弟弟要抱住我，跟我說：『我愛你』，要說三天！」
愷弟聽到立馬幫恩哥收拾餐盤，並隨即抱住恩哥說：「我愛你，哥哥！」恩哥似乎很滿意自己想到的點子，愷弟也樂意配合。
媽咪很想偷笑，這個服務的行動，恩哥不用要求愷弟，愷弟也會每天在恩哥上學後，告訴媽咪：「我超級超級無敵無敵愛哥哥！」
孩子是很好的學生，會把我們教導與實踐的，學以致用！
衝突也會晉級
隨著孩子成長，手足衝突與彼此激化的技能也正在晉級。一早起來，睡眼惺忪的恩哥(6y)在伸展筋骨時，餐桌下的腳踢到愷弟(4y)的腳→愷弟連續咳了好多聲，恩哥跟著咳，兩人互咳 → 愷弟把自己的一塊蛋餅丟到恩哥餐盤上 → 恩哥把愷弟心愛的阿兔丟到地上 → 愷弟把恩哥的優酪乳倒在恩哥餐盤裡 → 恩哥呼叫媽咪 → 媽咪加入戰局 → 爸比被吵醒，提醒大家先暫停、安靜(母子三人的吵架聲總比爸比的鬧鐘聲更早響起)。
討論選擇與行為的後果
走路上學期間，衝突的三人小組比較能冷靜的「重啟對話」，各自為得罪對方的行為道歉，並付上行為的代價。
重新開始
恩哥進校門前，主動抱抱媽咪，媽咪也為恩哥祝福，愷弟和媽咪目送恩哥走進校園，今天首度在早起的餐桌戰爭後，還可以在 7：35 分到校，沒有遲到！看來母子三人小組從戰火升高、重啟對話、修復關係已能在三十分鐘內走完今天的第一回合！
親近的家庭生活免不了這些日常容易擦槍走火的衝突，透過戰後檢討、重啟對話與修復關係的過程，幫助我們更了解彼此在意的點，以及我們的選擇會產生的後果，透過行為後果的負責，學習在下一次能為自己做更好的選擇。
患難見兄弟情
恩哥在家學習帶領愷弟，在外保護愷弟，愷弟一直記住一段話，有次愷弟和恩哥在國小校園玩時，有小哥哥弄到愷弟，恩哥馬上挺身說：「他是我弟！」還有一次，在公園裡的遊樂設施上，有位小姐姐罵愷弟，恩哥聽見也是立馬上前並用身體擋住愷弟，大聲的說：「現在是怎麼樣？」對愷弟而言，這就是恩哥對他的保護與關係的認同。
愷弟更是恩哥的頭號粉絲，恩哥的提議，愷弟總是樂意附和！恩哥的笑話，愷弟總笑的最大聲！兩人是手足，彼此的玩伴，也是親密的室友！更是患難中的盟友：「恩哥被冷靜時，愷弟會主動去陪坐；愷弟哭得淒慘時，恩哥會捨不得也想哭」，特別是恩哥看見媽咪與愷弟戰火高升，媽咪理智線快要斷裂時，會即刻救援愷弟，用溫柔的話鼓勵愷弟與媽咪合作，說也奇怪，剛剛還哭哭啼啼耍賴在地上的愷弟，立馬收拾眼淚與鼻涕，起身行動，恩哥一面陪伴鼓勵愷弟，還轉身對媽咪勸勉說：「媽咪！對愷弟講話要溫柔點，他才願意做！妳看他做得到！」
